溝通無間

我們天天都在說話,由一起床至回到辦公室,都要跟麵包店收銀員、接待處的同事、上司等等交談。你有沒有發現,只要我們在交談,便會無意中朝著共同目標進發?

這個共同目標,就是要有效地溝通,故此交談的內容必須遵從一定的準則,這就是所謂的「合作原則」。

究竟我們要遵從甚麼準則,才能令雙方各自有效地表達自己的意思,理解對方的想法?

「合作原則」共有四項準則:

第一:簡明到位

這項準則可以分成兩面:首先是「簡明」,即說話不應過分冗長,例如:

問「你有帶手錶嗎?」

答「現在是公元二零一七年八月十五日十二點三十二分五十四秒。」

即使嚴格來說,這個答案沒有錯,但是不夠簡明,合適的回答應是「現在十二點半」。過多的信息量只會混淆視聽,對解答對方的問題,一點幫助也沒有。

其次是「到位」,即是說話不應缺乏所需的內容,用方才的例子:

問「你有帶手錶嗎?」

答「我有帶。」

回答太簡短,亦無法解答對方真正想知道的資訊。

第二:力求真實

真實除了指不說假話,也指不說明知沒證據支持的說話。

問「你知道約翰·甘迺迪是誰嗎?」

答「知道,他是柏林人。」

甘迺迪是1961-63年的時任美國總統,很明顯,這樣的回答是虛假的,因此不符合合作原則。

第三:切題相關

這項準則,就是人家說東,你不要說西,看看以下例子:

問「現在幾多點?」

答「我也很餓。」

不相關的內容會令對話失去焦點,令人無所適從。

第四:清𥇦易明

最後就是說話應井井有條,避免歧義、隱䀲。

問「志明聽到這消息後,有什麼反應?」

答「他兩邊嘴角微微向上翹起。」

這樣的回答容易令人混淆,不明所以,是個反例。

合作原則,是我們每日溝通時所會遵從的準則,但你有沒有留意到另一些反例?你又會怎樣理解那些反例?